Feedback-ul este un instrument folosit permanent, indiferent de domeniu, at\u00e2t \u00een via\u0163a personal\u0103, c\u00e2t \u015fi \u00een via\u0163a profesional\u0103. Feedback-ul are drept scop men\u0163inerea unui anumit echilibru, este un r\u0103spuns la o anumit\u0103 cauz\u0103, el nu trebuie s\u0103 fie o reac\u0163ie la ceea ce a declan\u015fat cauza, ci doar la efect. Feedback \u00eenseamn\u0103 a oferi celorlal\u0163i un r\u0103spuns eficient pentru a le comunica exact ceea ce ne deranjeaz\u0103, \u00een ce mod ne afecteaz\u0103 sau ce dorim s\u0103 fac\u0103 ceilal\u0163i. Trebuie s\u0103 facem acest lucru f\u0103r\u0103 a leza cealalt\u0103 persoan\u0103, a minimaliza ap\u0103rarea, ci a-i face pe ceilal\u0163i s\u0103 \u00een\u0163eleag\u0103 c\u0103 doar comportamentul m\u0103 deranjeaz\u0103 sau \u00eemi place, nu persoana, separam comportamentul de persoana.<\/p>\n\n\n\n
Trebuie s\u0103 ai capacitatea s\u0103 descrii ce p\u0103rere ai despre acel lucru, ce sim\u0163i \u00een legatur\u0103 cu acel lucru \u015fi nu ce ar trebui s\u0103 fac\u0103 persoana respectiv\u0103. Dac\u0103 persoana respectiv\u0103 v\u0103 cere un sfat sau v\u0103 \u00eentreab\u0103 cum a\u0163i fi procedat dumneavoastr\u0103, atunci \u00eei pute\u0163i spune acest lucru. Pentru un individ, nimic nu este mai nepl\u0103ut dec\u00e2t s\u0103 primeasc\u0103 un sfat atunci c\u00e2nd el ar fi vrut sa primeasc\u0103 feedback. Nu te oferi sa fi salvatorul lui, decat numai daca iti este solicitat.<\/p>\n\n\n\n
Este ideal ca feedback-ul sa fie specific, comunicat cu multe detalii si la obiect. De asemenea trebuie sa fie apropiat de momentul de timp in care a avut loc actiunea. Este esential ca feedback-ul sa fie \u201caproape in timp real\u201d pentru ca impactul emotional si amintirea faptelor sa fie cat mai apropiate.<\/p>\n\n\n\n
Inainte de a oferi un feedback, este necesar sa intelegem contextul desfasurarii actiunilor, ce a sprijinit si ce a impiedicat obtinerea rezultatului. El va deveni relevant in masura in care provine din mai multe surse..<\/p>\n\n\n\n
Un punct slab al feedback-ului este subiectivitatea. Indiferent cat de mult am insista pe fapte, transmiterea feedback-ului reprezinta perceptia noastra asupra comportamentului altei persoane.<\/p>\n\n\n\n
Pentru a diminua subiectivitatea in cee ace priveste acordarea feedbac-ului, exista si un instrument specific numit Feedback la 360 de grade, prin care in evaluarea performantei unui individ se iau in considerare si feedback-urile subordonatilor, colegilor si colaboratorilor.<\/p>\n\n\n\n
In cazul in care nu primiti suficient feedback, singura cale de a-l obtine este sa il cereti si sa va asumati riscul initierii unei conversatii deschise despre performanta voastra.<\/p>\n\n\n\n
Am discutat despre comunicare eficienta, parcurgand modalitatile si canalele prin care se transmite un mesaj correct, dar nu am mentionat care sunt provocarile sau barierele pe care le intampinam.<\/p>\n\n\n\n
\u00cen procesul de comunicare pot ap\u0103rea o serie de perturba\u0163ii, care distorsioneaz\u0103 mesajele transmise sau le pot chiar distruge. Acestea poarta numele de bariere de comunicare.<\/em> Daca reusim sa le identificam si sa le blocam in timpul comunicarii, daca folosim gesturile si mimica corespunzatoare, vom reusi sa comunicam eficient.<\/p>\n\n\n\n Mai jos se regaseste o impartire pe categorii a acestor bariere :<\/p>\n\n\n\n bariere fizice:<\/em> deficien\u0163e verbale, acustice, amplasament, lumina, temperatura, ora din zi, durata \u00eent\u00e2lnirii;<\/p>\n\n\n\n bariere semantice:<\/em> vocabular, gramatic\u0103, sintax\u0103, conota\u0163ii emo\u0163ionale ale unor cuvinte ;<\/p>\n\n\n\n bariere determinate de factori interni(trebuie introdus ceea ce urmeaza):<\/em><\/p>\n\n\n\n -implicare pozitiv\u0103: \u201c\u00cemi place Viorel, deci ascult ceea ce are de spus; \u201c<\/p>\n\n\n\n -implicare negativ\u0103: \u201cManuela m-a b\u00e2rfit acum 10 ani, deci interpretez tot ceea ce spune ca fiind \u00eempotriva mea; \u201c<\/p>\n\n\n\n – feedback – mai ales lipsa feedbackului face ca mesajele s\u0103 fie diferite;<\/p>\n\n\n\n -frica: sunt at\u00e2t de preocupat de ceea ce voi spune dup\u0103 aceea \u00eenc\u00e2t nici nu pot s\u0103 aud ceea ce spune Mihai;<\/p>\n\n\n\n -presupuneri subiective: \u201cAr\u0103\u0163i exact ca unchiul meu pe care nu pot s\u0103-l suf\u0103r, a\u015fa c\u0103 ori de c\u00e2te ori vorbe\u015fti \u00eel aud pe el; \u201c<\/p>\n\n\n\n -agenda ascunsa: \u00cendat\u0103 ce termin \u015fedin\u0163a m\u0103 voi putea duce s\u0103 joc baschet;<\/p>\n\n\n\n -lumi imaginare: To\u0163i avem \u201clumi imaginare\u201d\u2026 interpretarea noastr\u0103 personal\u0103 a lucrurilor \u015fi ideilor\u2026pe care le protej\u0103m cu grij\u0103;<\/p>\n\n\n\n Alte bariere:<\/em><\/p>\n\n\n\n -concluzii gr\u0103bite: adeseori vedem ceea ce dorim s\u0103 vedem \u015fi auzim ceea ce dorim s\u0103 auzim, evit\u00e2nd s\u0103 recunoa\u015ftem realitatea \u00een sine. Aceasta ne poate duce la ceea ce se spune \u201dface ca doi plus doi s\u0103 dea cinci \u201c;<\/p>\n\n\n\n -stereotipii: inv\u0103\u0163\u00e2nd permanent din experien\u0163ele proprii vom \u00eent\u00e2mpina riscul de-a trata diferitele persoane ca \u015fi cum ar fi una singur\u0103: dac\u0103 am cunoscut un inginer, i-am cunoscut pe to\u0163i\u201d;<\/p>\n\n\n\n -lipsa de cunoa\u015ftere: este dificil s\u0103 comunic\u0103m cu cineva care are o educa\u0163ie diferit\u0103 de a noastr\u0103, ale c\u0103rui cuno\u015ftin\u0163e asupra unui subiect de discu\u0163ie sunt mult mai reduse.<\/p>\n\n\n\n -lipsa de interes: una din cele mai mari bariere ce trebuiesc dep\u0103\u015fite este lipsa de interes a interlocutorului fa\u0163\u0103 de mesajul dumneavoastr\u0103. Trebuie s\u0103 v\u0103 a\u015ftepta\u0163i \u015fi la aceast\u0103 posibilitate: oricum sunte\u0163i mai interesa\u0163i de problemele noastre dec\u00e2t de ale altora. Acolo unde lipsa de interes este evident\u0103 \u015fi de \u00een\u0163eles, trebuie s\u0103 ac\u0163iona\u0163i cu abilitate pentru a direc\u0163iona mesajul dumneavoastr\u0103 astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 corespund\u0103 intereselor \u015fi nevoilor celui ce prime\u015fte mesajul.<\/p>\n\n\n\n -emo\u0163ii : emo\u0163ia puternic\u0103 este r\u0103spunz\u0103toare de blocarea aproape complet\u0103 a comunic\u0103rii.<\/p>\n\n\n\n Comunicarea este o arta deoarece faciliteaza conexiunile umane si ne permite sa invatam, sa ne dezvoltam, dar nu il ultimul rand, necesita imbunatatire si ajustare tot timpul pentru a atinge perfectiunea pe care doar arta o are.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"